Twój koszyk
Reklamacje – najczęściej zadawane pytania
1. Czy mogę złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi stomatologicznej?
Tak. Jeśli mają Państwo zastrzeżenia do jakości wykonanej usługi, mają Państwo prawo zgłosić
reklamację. Każdy zabieg w naszym gabinecie objęty jest odpowiednią gwarancją, a każde zgłoszenie
analizujemy indywidualnie i z najwyższą starannością.
2. W jakim czasie mogę zgłosić reklamację po zabiegu?
Reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po zauważeniu problemu. W przypadku większości usług
stomatologicznych (np. wypełnienia, korony, protezy) obowiązuje okres gwarancyjny od 6 do 24 miesięcy
– w zależności od rodzaju leczenia.
3. Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
• osobiście w recepcji gabinetu,
• telefonicznie,
• lub mailowo na adres: [adres e-mail DENTA-MED].
W zgłoszeniu prosimy podać: imię i nazwisko, datę wizyty, nazwisko lekarza oraz krótki opis problemu.
4. Czy muszę przyjść na wizytę kontrolną w związku z reklamacją?
Tak, w większości przypadków konieczna jest wizyta kontrolna, podczas której lekarz oceni sytuację
kliniczną i zaproponuje rozwiązanie. Wizyta taka jest bezpłatna.
5. Co się dzieje po złożeniu reklamacji?
Po zgłoszeniu reklamacji:
1. Umawiamy Państwa na wizytę kontrolną,
2. Lekarz ocenia stan leczonego miejsca,
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana – wykonujemy niezbędne poprawki lub zabieg naprawczy bez
dodatkowych kosztów.
Każda reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie do 14 dni (minimum 2 tygodnie) od momentu jej
złożenia.
6. Czy każda reklamacja jest uznawana automatycznie?
Nie – każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Jeśli wada powstała z przyczyn niezależnych od
pracy lekarza (np. brak higieny jamy ustnej, nieprzestrzeganie zaleceń pozabiegowych, uraz
mechaniczny), reklamacja może nie zostać uwzględniona.
7. Czy poprawka w ramach reklamacji jest bezpłatna?
Tak, jeśli reklamacja zostanie uznana, wszelkie czynności naprawcze są wykonywane bez dodatkowych
kosztów dla Pacjenta.
8. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie do 14 dni od momentu zgłoszenia. O decyzji informujemy
Pacjenta telefonicznie lub mailowo.
9. Czy mogę złożyć reklamację na leczenie wykonane przez innego lekarza w tym samym gabinecie?
Tak, reklamacja dotyczy całego gabinetu DENTA-MED jako podmiotu wykonującego usługę medyczną,
niezależnie od lekarza prowadzącego.
10. Co zrobić, jeśli nie jestem pewien, czy problem kwalifikuje się do reklamacji?
Zachęcamy do kontaktu z recepcją lub lekarzem prowadzącym – wspólnie ocenimy sytuację i doradzimy,
jakie kroki warto podjąć.
Spis treści
Bądź na bieżąco z naszymi nowościami, promocjami oraz poradami o zdrowiu
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje o promocjach, ciekawostkach i praktycznych poradach prosto do swojej skrzynki. Dołącz do naszej społeczności już dziś.
Obejrzyj nasze ostatnio dodane rolki na instagramie oraz zaobserwuj nas
Śledź nas na Instagramie, aby być na bieżąco z nowościami, ciekawostkami i kulisami naszej pracy. Zainspiruj się i dołącz do naszej społeczności!
Nasz instagram
Przesuń w bok
aby zobaczyć więcej rolek
